欢迎到长春经开人才网!

今天是2018年12月11日 星期二

设为首页 | 加入收藏    关于我们 | 联系我们

经开人才

您现在的位置:首页 — 求职中心  — 职场生涯

选择职位类别
职位选择
确定X
最多选 3 项  已选 0
期望行业类别
行业选择
确定X
最多选 3 项  已选 0

职场上,你说过最多最有用的一句话是什么?

发布日期:2018-08-13 09:27

沟通回答问题
导语
从问题的回答中多少可以判断你解决问题能力的大小
作者:郑志杰

来源:三茅网 专业的HR学习平台

前天,有人在脉脉邀请我回答:“职场上,你说过最多最有用的一句话是什么?”

顿时,有点犯难,不知从何说起。于是,我顺便查看了其他人的答案,累计1000+条。五花八方的答案,但是有6种答案较为深刻,且具有一定的代表性。

为什么要把这些答案,具体解析?

从回答的问题中多少能判断,你解决问题的能力大小
第1句话:公司是有制度的,我也没有办法

这句话经常出现在我的新下属口中,员工找到人事部,我迟到1分钟,为什么罚我2元,这不合理。

“公司是有制度的,我也没有办法”,这句话回复员工,听看起来很正常。但是,换位思考一下,假如你听到人事部这样的回复,你又有何感想?肯定是不舒服。

员工找人事部,也只是想给个安慰,或者发个牢骚。你不仅没有解决他的需求点,反而火上浇油,自然会造成矛盾升级。

HR一定要牢记:大事化小,小事化了,这就是你的价值所在。

第2句话:好的,马上去处理

有时,我好想批评下属,总是让人提醒后,才知道去做事,早干嘛去了。

现在,我也反思,以前感觉有些片面,还是要“看情况”。

什么意思?具体问题具体分析,举栗子:

1. 比如,洗手间,垃圾袋没有更换。我安排下属去做,你这个时候,可以说,马上去处理。

2. 比如,洗手间,如何保持卫生干净。这就不是简单地,好的,马上去处理。

至少你的花时间去制定方案、标准:每天几点清扫、谁来清扫、谁来监督、清扫事项等,一定要规定好,责任落实到人,才能持续保持卫生间清洁。

我的观点,不是所有的事,都是回答“好的,马上去处理”。有时,领导的指令也会出错,你可否都留一点时间去思考,给出更加合理的建议?

第3句话:有什么事情随时来找我

表面上听这句话,感觉很霸气,颇具“老大”风格,啥事都能解决。

在职场上,这句话千万不要随便拿来用。一旦某些事办不到,就会失去信任度。

办公室主任A君,平时就摆出一副“老大”的姿态,总是喜欢把“有什么事情随时来找我”挂在嘴边,生怕别人不知道。后勤、保安、食堂等简单的事务性工作能处理。比如,遇到女员工被男性员工扇耳光,这件事就蒙圈了,不知如何处理,最后,女员工到办公室哭、闹。

成熟的人不会总是去显摆自己,而是踏踏实实做好手头上的每一件事。

第4句话:来我们一起讨论是什么问题

这句话听起来,挺舒服的。

对于一些紧急的事情,比如,员工工伤了,你反而跟员工讲“来我们一起讨论是什么情况”,员工有耐心听你讲?员工要的结果是第一时间安排就医。

此话,适合放在“事前”和“事后”,不适合正在发生的“事中”,为什么?

我的理由:

把它放在“事前”,相当于方案,这是有必要提前去做讨论,分析问题。

把它放在“事后”,相当于总结,不断地从实践总摸索规律,持续完善;

把它放在“事中”,相当于特殊的紧急事件,如例子所说,这就不太合适我们讨论一下问题,应该是马上执行,快速执行的过程。

第5句话:我先了解一下,这事我会尽快处理

同事B君是部门经理,他的口头禅:“我先了解一下,我会尽快处理。”

员工向我投诉他多次,每次说先了解一下,总是没有下文;一个星期又一个星期过去了,又是这句话,“先了解一下。”

久而久之,员工就会把他打上一个标签“做事拖延,不靠谱”。

这种现象在职场中普遍存在,假如在你的企业里面,出现中高层是这种拖拉的办事方式,你肯定会很郁闷。

团队执行力肯定不是很强,情节严重的话,它会影响组织的整体效率很低,危害性极大。

第6句话:你觉得呢?

如此简单的一句话,仅仅只有四个字:你觉得呢?

在职场中,它的地位不一般,却是非常重要的领导力口诀。

有人会说,判断一个领导者的能力,应该是沟通技巧、人际关系、学习力、战略思维等。你可以这样认为,只要你能自圆其说,都行的通。

我想提出一个参考答案,同“你觉得呢?”有一定的关联度。那就是,领导者最重要的能力是提问。

由于领导者的职责,是动员群众解决问题。所以,提问是领导者非常重要的能力。


你为了解决一个问题,你需要提问。

你为了解决一重大问题,需要动全体员工,你更需要提问。

管理大师德鲁克的一句话:管理决策中最常见的错误来源,就是强调发现正确的答案而非正确的问题。这句话的意思,你连问题都问错了,怎么可能会得到正确答案。

举个例子:
假如一名员工提出离职申请,上级安排你去了解真实情况,怎么做?

一种直接谈“崩”的提问:
A:“小明,你为什么要离职?”

B:“家里有事。”

A:“不要离职嘛,做了这些年了。”

B: “我说了,家里有事,我也没有办法。”

A: “哦。”

B: “快点把离职手续办理,我急的要回家。”

A: “那好的吧。”

另外,一种提问的形式,相对妥当,反而就能解决问题:
A:“小明,最近工作怎么样,忙不忙?”(目的:关心当事人,拉近感情)

B:“是的,时常加班,很忙。”

A:“听生产部领导说,你最近表现不错,工作认真。”(目的:赞扬和肯定员工的辛苦付出)

B: “我也是一般般,做的不好。”

A: “小明,你也太谦虚了,生产部领导都在夸你,真的。”(目的:再次认可员工的工作表现。)

B: “谢谢,领导的关心。”

A: “听说,你最近有离职的想法,怎么了?能告诉我?”(目的:用开放式的提问,让员工说出真实想法。)

B: “是这样的,我晚上加班回去,同寝室的人,总在上网,又吵,我睡觉不着,白天上班没有精神,我又不好意思说,于是就想离职算了。”

A: “原来这样啊,我马上给你调到一个安静的寝室。你觉得如何?”(目的:查明原因,给以解决。)

B: “只要能调换寝室,我就不离职,其实公司福利还是不错的。”

A: “好的,同时谢谢你对公司的认可。”

我用大的篇幅讲这节的目的,就想说明“你觉得呢?”是最重要的领导力之一。同时,它也该是最有价值的一句话。它的应用很广泛,上下级的谈话、请示,以及平级的沟通、协调。

企业会员登录

企业会员注册

自动登录

忘记密码?

名企招聘

个人注册    |    企业注册    |    招聘中心    |    求职中心    |    培训中心    |    关于我们    |    联系我们

版权所有:长春经开人才网
地址:长春经济技术开发区临河街3478号    联系电话:0431-84644178    传真:0431-85805755
Email:jkrc@cctalent.com;resume@cctalent.com;zhaopin@cctalent.com
技术支持:星广传媒


 
QQ在线咨询
咨询热线
0431-84644178
0431-84612952