最近一段时间，英业达、安捷伦科技、诺氏制药（中国）公司、松下电工（中国）公司、欧莱雅等知名企业都在招聘HR。对包括人力资源总监、人力资源经理、薪酬经理、招聘经理、培训经理等在内的高级HR有较大需求。据了解，随着人才竞争在企业竞争中越来越重要，企业对具有丰富从业经验、熟悉国际规则的高级HR的需求快速放量。 HR是些什么样的人？入行门槛有多高？应该具备怎样的专业素质？带着这些疑问，记者对这群掌握员工“生杀大权”的HR们做了一次深入采访。

市场行情篇

HR一将难求

        HR从来都是人才市场上的紧俏职位。在“中华英才网”发布的职场人气排行榜中，HR一直榜上有名，并跻身“十大人气职位”前五强。

        对于长期搏杀于市场的企业来说，对人才的管理已跨越了单纯的人才招聘，而进入了更深层次的“合理运用，发挥最大潜力”阶段，急需高素质的HR专业人才，人力资源部门的重要性日益凸显。企业对HR的需求快速放量，对具有丰富从业经验、熟悉国际规则的高级HR需求尤为迫切。而从人才市场的情况看，虽然目前我国人力资源管理从业者达300多万人，但高级HR人才却不足9000人。

       这些因素的叠加，导致企业开始争抢HR人才。记者发现，不论是金融业、房地产业，还是电子业、通信业，几乎所有行业的知名企业都在招聘HR人员。携程旅行网人力资源总监施琦说，市场开拓前期，企业为占领市场份额，急需各类专业技术人才；现在企业进入成熟发展期，需要对人才资源进行重组优化，在合理控制成本的基础上进一步扩大人才资本，因而急需建立招聘、培训、任用、考核等现代企业人力资源管理机制。这一切，使企业无论对HR人才的数量还是质量，都产生了更高的需求。

       对大多数企业而言，高级HR是一将难求，因此纷纷高薪揽才，使得高级HR的薪酬持续看涨。一项调查显示，外企HR主管经理的年薪约6-10万元，HR总监达到10-40万元；民企HR总监年薪也在10-15万元左右，均大大高于普通HR年薪2-5万元的水平。据了解，具有国际专家资格的高级HR更是身价不菲，年薪最高可达80万元。

职位解读篇

       HR工作事无巨细

       概括来说，HR的职责就是招募人才、运作人才和留住人才。诸如招聘、考勤考核、薪酬福利的管理、员工培训以及员工满意度等，都是最基本的日常事务。

      上海神州数码有限公司人力资源经理董露告诉记者，“我们不光要有想法，还要把想法有效付诸实施，期间有很多琐碎的事情，比如，制定招聘计划、安排面试地点与时间、安排新员工的入职培训等等，做好这些事并不容易，需要与各业务部门多方协调。所以，有时候我们是管理者，需要带领自己的团队完成任务；有时又是执行者，要履行上级主管的命令。”

      据记者了解，HR面对的是公司的人力资源现状需求和长远发展需求，除了要合理利用公司费用招聘人才、解决眼下的人才问题外，还要制定长期的人力资源发展战略，优化公司人员结构，规划员工的职业发展，并营造良好的企业文化。这不仅关系到企业的正常运作，更关系到企业的形象和员工对企业的感情。

人力资源管理职能拼图

        在规模较大的集团公司内部，人力资源部门的最高职位是总监，下边分设人力资源经理、薪酬经理、招聘经理、培训经理等，接下来是人事专员或主管，基层职位是人事助理。

■人力资源总监

        职责：根据公司战略发展需要，负责制定公司中长期人才战略和人力资源发展规划并组织实施；组织制定并完善公司人事管理制度、优化工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；策划公司各级组织机构设置调整，负责高管人员的整合和调配；统筹人力资源成本，指导制定薪资福利制度，组织实施公司考核评估系统；组织建立健全公司的培训体系和培训制度，组织、指导并公司的培训工作。

■人力资源经理

        职责：依据公司战略制订组织人力资源规划，并监督各项计划的实施；依据劳动法律法规及时修订公司人事相关制度；组织实施公司员工绩效考核，建立绩效评价体系；建立选人、用人、育人评价体系，积极选拔人才、培养适合公司的优秀人才，为各部门提供人力支持；负责员工职业生涯规划，为员工提供良好的发展空间；持续改善公司e-HR系统运作效率；代表公司对外接洽政府相关劳动人事部门。

■薪酬福利经理

       职责：制定薪酬福利政策与制度；参加薪酬福利调查；设计、制定及协调薪酬福利项目，包括年度薪资调整，晋升指引等；管理人事管理系统；协助薪酬福利项目的实施。

■招聘经理

       职责：根据业务发展状况，分析人员需求，制定人员招聘计划；负责公司相关职位的初步面试及简历筛选工作；分析、选择、维护各类招聘渠道，以获取最有效的招聘结果，同时满足公司对招聘周期的要求；建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程；进行简历甄别及招聘测试、面试、筛选、录用等工作；建立后备人才选拔方案和人才储备机制。

■培训经理

       职责：负责公司培训体系的规划、建设、组织和管理；编制公司培训计划、制定培训政策和流程；整合公司内、外部资源组织实施培训；建立公司员工培训档案和内部讲师队伍；组织新员工培训，并对培训效果进行跟踪和评估。

■人事专员

       职责：负责公司基础人事管理与服务工作；负责公司基础人事信息维护工作；负责办理人才引进、内部调动、解聘、各类职称评定的相关手续；负责公司员工关系建设工作；负责部门宣传工作。

■人事助理

       职责：负责招聘信息发布、更新、管理；负责员工合同、协议签订、续签、解除手续的办理；员工个人档案管理及员工保险缴纳；员工信息整理、分析；协助公司组织员工活动。

       据了解，人事工作的发展是阶梯型的，从一般的人事助理到人事专员，再到人事经理，最后发展到人力资源总监，一般需要10年左右，月薪则可能从最初的不足千元涨到几万元。

    人力资源总监：根据行业、企业规模、效益的不同，HR总监们的薪水也不同。在一般的民营企业，HR总监年薪可能10-15万元左右；在较好的外企，年薪能达到10-40万元，多的甚至可以拿到80万元。

    人力资源经理：在外企，人事经理的薪水会比较高，年薪会达到10万-30万元不等，而在一般的国企，年薪可能只有6万到8万元左右。

    人事助理：大学毕业生一般都要从人事助理干起，其薪水也属于最底层的，年薪一般1万-2万元之间。工作一到两年后，年薪会升到3万元左右。在一些好的外资企业，人事助理实习期的月薪可能就会达到2500元左右，过了实习期月薪会达到近4000元。

专业特质篇

    “‘能力、品德、勇气、忠诚、信心、无私、牺牲、关怀’，这是鲍威尔对领袖特质的概括。我认为这适用于所有行业各个级别的领导人，特别适合从事人力资源的同行。”已有17年HR工作经验的上海威斯汀大饭店人力资源总监武红说。

    一名优秀的人力资源管理者首先要精通业务（business）——既要精通公司的业务经营，更要精通HR本行的业务；其次，HR必须有服务精神。能力是指业务方面的技能，这是基础，而品德对HR来说更是至关重要，因为HR部门与公司的关系很微妙，有些时候HR部门可能帮助公司走向成功，有些时候则可能把公司推向泥潭。

    勇气是指开拓创新和勇于承担责任。HR是很容易维持很容易停滞不前的部门，开拓与创新尤其重要，很多时候还必须承担责任。

    忠诚是HR必须具备的职业素质。HR更多的角色是代表公司，对公司的忠诚是无条件的。

    无私是指公平性。HR是推动他人成长的“幕后英雄”，需要无私奉献的精神，更需要亲切热诚的激情。在日常工作中HR很多时候会面对公平问题，有时甚至直接充当裁判，只有无私公平地做事，才能保证所有规章制度顺利执行。

    牺牲更多的是指奉献与主动，这是一种职业态度。有很多人认为职业就是做好份内的事情，其实那只是表面的职业。奉献与主动是更高层次的职业性，是公司和个人都得到长久发展的基石。

    关怀是对下属对同事的关心，是人性善良的表现，这是从事这一行业的人员特别是管理人员应该认真领悟的地方。

HR心情篇

    HR的门永远对员工敞开

    上海威斯汀大饭店人力资源总监武红“一名优秀的HR，在工作中应该始终面带微笑，与员工保持密切的关系。HR相当于员工的顾问———为员工的职业发展做顾问，设身处地为他们着想。”

    武红强调，办公室的门永远都敞开着———保持一种随时与员工进行沟通的态度。HR不是法官，不是领导。“在我17年的HR生涯中，最开心的事莫过于帮助员工找到自己的职业方向。”

    曾经有一位部门经理被另一家企业“挖角”准备离开饭店。当他向武红递上辞职报告时，武红却笑着说，“在你离开之前，我想和你好好地聊聊。”

    武红推心置腹地帮他分析在公司的发展前途，最后提出建议，“你目前的岗位非常适合你，而且有相当大的上升空间，留下来是上策。”半只脚已跨出公司的对方被武红说动了心，收回了辞职报告。

    “敞开大门，是为了更好的沟通。HR在员工和企业之间架起一座桥梁，除了与本地员工保持交流外，还必须与外方和投资方的高层维系良好的沟通。”

    17年来的HR管理经验使武红感受到，人力资源工作很琐碎，但有很多乐趣。做人力资源工作对人要有兴趣，要有体会别人的能力，要善于沟通。

    依法处事 公平待人

    上海策源置业顾问有限公司总经理特别助理张敏 （原安家集团人力资源总监）

    “处理劳资关系的确是HR需要承担的责任，当问题发生时，要坚持两个原则：合法地处理问题与公平地对待员工。”张敏直言。

    劳资关系不能等到问题爆发了才来补救，事前就应该深思熟虑。张敏认为，作为专业的HR，需要站在劳方的角度考虑问题，知道员工关心什么，企业能满足他们哪些需求，处理问题公平为先。而同时，HR也需要站在资方的角度考虑问题，知道如何控制成本提高员工效率和满意度，一定要合法做事。只有把双方的立场、利益和可能出现的问题都考虑得缜密了，想好对策方案了，才能将专业意见传达给资方，并做好员工的沟通工作。与此同时，需要有勇气承担可能的后果。

    在HR管理方面，张敏坚持认为“人事无小事”。但凡做一项决策，采取一项行动，只要涉及到人，影响到人，就必须确定这项决策和行动对所涉及到、影响到的人是有益的，否则就应该另谋良策。但这并不是做“滥好人”。“如果我同意与某员工解除劳动合同，我必须确信这样做对该员工、对公司其他员工，以及对公司都是最好的选择，否则就不应该采取这一最后的解决方法。一旦我确信这样做是必要的，我就会坦然、坦白地去面对受此决定影响的员工。”

    张敏说，HR部门虽然不是工会，但一定要有公心，不要将私利、私欲放在工作和决策之上，这样才能赢得民心，得到支持和认可。

新手入行篇

    入门前：简历要与众不同

    对于准备入行的新人来说，如何撰写简历，提高成功率，是首要关卡。一位资深猎头顾问认为，HR分工不同，职责有不同的偏重，比如做C&B（薪酬福利）的HR，要求对于组织架构分析、薪酬福利结构有深刻的理解；做Recruitment（招聘）的HR，可能更偏重对于员工素质模型、组织行为等有深刻的理解。因此，简历一定要针对某个职位来写，突出自己的经验和优势。

    几项关键内容

    ■将过去工作经验的积累重点放到HR本身，有所取舍，不重要的一笔带过。

    ■写明自己做过哪些具体的行业和取得的专业经验。

    ■分析自己过去工作经历中，有哪些公司是具有竞争力的公司。

    ■从整个公司管理的角度着手，重点突出HR工作的协调性与沟通性。

    ■注明相关“证明人”的姓名和联系方式，主动在简历中呈现这些信息，可以让你的简历更加体现出真实性。

    ■注意分析自己在职业兴趣和个人兴趣中的契合点，以及更擅长做什么。

    如何突显竞争力

    ■明确自己对应聘职位工作性质的理解；

    ■突出之前工作经历中最匹配申请职位的部分，以及在相应岗位实践中取得的显著成绩；

    ■强调自己的执行力、良好的沟通能力和协调能力；

    ■强调自己拥有站在行业高度和公司战略执行层面，规划人力资源发展方向的能力；

    ■强调个人职业发展与企业文化、未来战略以及公司愿景的高度匹配性与适应性；

    ■指出HR工作能对公司业务和运营提供支持的契合点；

    ■注意不要对之前工作涉及到的原公司商业机密泄密。

    提醒：对于大多数有意愿进入HR行业，又苦于没有相关专业学历或经验的年轻办公室一族来说，最好的方法是从人力资源助理做起，逐步积累经验；或进入学校业余进修，最好能读取学位。

    入门后：多沟通、勤做事

    首先要尽快熟悉公司业务流程及现状的组织结构，熟悉公司的管理章程规定、部门人员结构、相关领导人员在公司的情况。其次，尽快与本部门员工建立良好的同事关系，控制好这些员工的心态及服从、协作意识。接着要与各部门经理多多沟通，了解他们具体的工作内容与工作中常遇见的问题，当然这种沟通最好是在不经意间完成的

自身修炼篇

    高级HR修炼的三条途径

    高级HR是怎样修炼而成的？对此，上海专才企业管理顾问有限公司总经理刘大卫分析说，高级HR是专业性极强的职业，自学成才的可能性较小，必须经过专业培训，才能提升专业能力。目前，高级HR主要有以下三大进修途径：

    途径1：学历教育

    最近几年，国内不少高校开设了人力资源管理进修课程，其中有些培训项目是针对高级HR的，如以HR为核心的MBA学位班等。这些培训项目虽然系统传授专业知识，帮助学员打好理论基础，同时还能获得学历文凭，但由于高校教育与实际应用有些脱节，因此存在纸上谈兵的不足。

    途径2：国内职业培训

    HR职业培训是目前国内培训市场上的大热门，相关的项目多达近百个，选择面相当广，但适合高级HR的并不多，特别是培训内容、教材、方式、师资等方面，与国际接轨的力度明显不够，在实际能力的培养上也稍有欠缺。据《21世纪人才报》的最新调查数据，在2004年，有96％的HR参加了各类培训，其中有68％的人对培训效果不满意。

    途径3：国外职业培训

    国外HR方面的职业培训，如美国认证协会（ACI）的高级人力资源专家认证（SPHR）、美国人力资源管理协会（HRCI）的高级人力资源专业认证、英国特许人事和发展协会的人力资源管理认证等，注重培养学员人力资源战略决策和政策制定方面的能力，而且培训内容具有领先性，颁发证书具有权威性，培训管理较为严谨，因此，含金量相对较高。

    证书选择须对号入座

    总监级人员推荐证书：由美国人力资源认证协会颁发的人力资源高级专业人员证书。

    理由：人力资源高级专业人员证书是专为已有多年人力资源从业经验的ＨＲ专业人士而设的，注重考核申请者在人力资源战略决策和政策制定方面的能力。该考试有一定难度，在通过认证之后３年内要求再认证，而再认证之后的有效期也是３年。通过学习，能使报考者的专业知识和技能保持在前沿状态。

    部门经理推荐证书：企业人力资源管理师证书中的最高级别的认证－高级人力资源管理师和注册人力资源管理师都可选择。

    理由：内容比较偏重人力资源管理实务。

    一般职员推荐证书：企业人力资源管理师证书中的人力资源管理员、助理人力资源管理师和人力资源管理师３个级别的认证和注册人力资源管理师及剑桥大学人力资源管理证书都可选择。

    理由：认证内容基础、具体而务实。