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职场上倾听的技巧

发布日期:2018-01-23 14:53

倾听是决策的第一步,是取得判断所需信息最可靠、最有效率的途径,良好的倾听能力是高管获得卓越绩效的重要关键,下面是小编为大家搜集整理出来的有关于职场上倾听的技巧,希望可以帮助到大家!

职场上倾听的技巧

  大多数人在职业生涯过程中,都曾听到别人说自己的倾听技能还有加强的空间。事实上,许多高管把倾听技巧视为理所当然,转而把精力花在学习如何能够更有效陈述发表自己的看法上。这样的做法其实产生了误导。良好的倾听也就是积极、有纪律地探索、挑战他人提供的信息,以改善信息质量和数量的活动是建立知识基础的关键,这样的知识基础才能激发新颖的洞见和想法。说得更强烈一点,就我的经验来说,创业投资的成败往往取决于是否妥善倾听因此倾听也决定了职业生涯长度。

  倾听是一项珍贵的能力,但少有高管花时间培养。许多绝佳的倾听者都展现出三种行为,认同这些行为,并加上练习,可以有效改善自己的倾听技巧,甚至是公司同仁的倾听技巧。

  首要的是展现尊重

  身为主管,要是不听取各级人员的意见,根本无法经营复杂的组织。而一名好的倾听者首先要相信每一个人都能做出独一无二的贡献。尊重别人,也因此赢得别人的敬重,从而才有好的想法会从组织的四面八方冒出来。身为一个好的倾听者,就是单单协助对方抽丝剥茧,用新的眼光来解读关键信息。高管必须克制住想要帮助资浅同仁的冲动,不要急于马上提供答案。此外,同仁在本身工作执掌以外的领域,也有提出深刻见解的潜力,领导人应予以尊重。

  有一点特别要提出来的是,态度尊敬并不代表避免询问尖锐的问题。好的倾听者会经常问问题,以挖掘出所需信息,协助对方做出更好决策。对话要达成的目标,就是能够自由开放地交流信息和想法。

  倾听时应保持安静

  倾听的指导原则是在交谈过程中,80%的时间由对方说话,受众说话的时间只占20% .此外,应尽量让说话的时间有意义,也就是尽量用说话的时间问问题,而非表达自己的看法。当然,说得比做得容易毕竟大多数高级主管天生都有直言不讳的倾向。不过,如果忙着说,就无法真的倾听。不良倾听者要不就是把对话当作是宣扬个人身份或想法的机会,要不就是花比较多的时间思考下一个回复,而非真正倾听对方说话。

  放任个人意识阻碍倾听。不能保持安静,就无法倾听。而要抑制说话的冲动并不容易,但伴随着耐心和练习,可以学会控制那股冲动,选择在适当的时机加入,改善对话的质量和效能。有些人天生就知道如何在表达和打断之间划下清楚界线,但大多数人必须靠后天努力才能做到。虽然对话时有不时问问题打断的必要性,以将对话导回正轨或加快进行。但不要太过匆忙。主管要有意识地思考何时打断,何时保持中立、不带情绪地倾听,尽可能延后反驳、避免打断。随着保持静默的能力增强,就可以开始更有效地运用沉默。保持静默有更多机会观察到一些平时可能会遗漏的非语言线索。

  要敢于挑战假设

  良好倾听的一个重要基石是要从一段对话中获取所需,必须准备好挑战长久以来为人所尊重的假设。因此,良好的倾听者会试着了解并挑战每个对话背后的假设。许多主管在当倾听者的路上跌跌撞撞,因为他们从没想到松懈自己的假设,开放心胸接受更多能从他人对话中找出的可能性。只要带着尊敬对方的态度展开对话,提升对话成果的可能性就更高。

  总之,好的倾听者更能够根据完善的判断做出更好的决策,因而成为更优秀的领导。只要能尊重谈话的对象,保持安静让他们畅所欲言,并开放心胸接纳一些可能破坏信念的事实,每一个人都可以开发这个重要的技巧。

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